五一小长假是陕西司假阖家休闲的好时光，也是移动通信保障的关键期。为确保广大市民享受稳定、西安信便捷的期服通信服务，陕西移动西安分公司有这样一群人坚守岗位：从一线装维的打烊贴心服务，到营业厅窗口的坚守暖心值守，再到网络抢修的岗位冲锋在前，他们以“心级服务”践行央企担当，护通绘就“五一”假期里最美的陕西司假劳动风景线。

银发关怀显温情 用心跨越数字鸿沟

“师傅人特别好，移动干活利索又细心。西安信我是期服一名独居老人，不会用手机，打烊师傅特别有耐心，坚守遇到问题都会仔细讲解，岗位而且我随时打电话，他都会第一时间赶来维修……我对这位李师傅的服务十分满意。”这封来自西安临潼代王村独居老人的手写感谢信，字里行间满是真挚的谢意，也道出了陕西移动西安分公司社区工程师的暖心担当。

假期前夕，临潼分公司社区工程师李信接到一位独居老人的网络故障求助。他第一时间上门检修，排除了故障。还手把手教老人操作智能设备，并留下联系方式，承诺随叫随到。

这是西安移动“银发关怀”服务的一个缩影。针对老年群体，公司推出优先响应、延时服务、一对一操作教学等专项暖心举措，让老年朋友也能安心畅享便捷网络，以贴心服务守护最美“夕阳红”。

窗口值守不打烊 便民服务时刻在线

当大家沉浸在假期的悠闲时光中时，西安移动未央路营业厅内却是一派忙碌而有序的景象。工作人员坚守岗位，以饱满的热情为市民提供全方位通信服务，确保假期服务“不打烊”。

营业厅内，工作人员全程微笑服务、耐心细致。从业务咨询、套餐办理到手机故障解答，各环节流程规范、服务周到。针对外地游客、老年客户等重点群体，工作人员耐心讲解业务规则，手把手协助操作，细心解答各类疑问，全力保障客户办理业务省心、体验舒心。

为提升假期服务质量，西安移动提前优化服务流程，合理调配值班人员，保障服务效率与品质双在线。无论是假期流量套餐咨询、宽带业务办理，还是日常通信问题处理，工作人员都全程跟进、高效处置，让市民在假期也能随时享受便捷的通信服务，用暖心窗口传递移动温度。

风雨逆行保畅通 筑牢网络安全防线

“五一”假期期间，西安雁塔区遭遇持续降雨。恶劣天气极易引发通信线路受潮、基站设备故障等问题。为保障沙井村等区域通信网络稳定畅通，西安移动网络支撑中心工作人员闻令而动，奔赴一线开展网络保障工作。

工作人员冒雨穿梭于街巷之间，逐一排查通信线路隐患，细致检修故障设备，不放过任何一处异常。他们坚守一线，争分夺秒处置故障，全力守护网络平稳运行，筑牢假期网络安全防线，确保辖区市民的通信与上网需求不受影响。

“五一”期间，西安移动各岗位员工各司其职、并肩作战，以坚守诠释劳动精神，用服务践行责任担当。未来，西安移动将持续深耕“心级服务”，优化服务举措、提升通信保障能力，以更专业、更贴心、更高效的服务满足广大市民多样化通信需求，为城市通信事业发展贡献力量。

编辑/李玲

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