在“十四五”圆满收官、寿险头雁“十五五”征程启航的从中历史交汇点，衡量中国企业成色的国人告标尺，已远不止于经济规模的寿年跃升，更在于其能否将宏大叙事的质量足迹国家战略，转化为一步一个脚印的发展扎实行动。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近日发布的寿险头雁《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，从中正是国人告这样一份记录国内寿险行业头雁如何积跬步至千里的年度答卷。

报告显示，寿年2025年中国人寿总保费突破7000亿元，质量足迹位列标普全球寿险50强榜单首位；明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，发展可持续管理水平跻身全球领先行列。寿险头雁报告以翔实的从中数据与案例，描绘了中国人寿已将绿色转型、国人告普惠担当与稳健治理的长期目标，分解为可执行、可衡量、可累积的路径，融入工作日常，彰显着这家头部险企在服务中国式现代化新征程上步步为营、久久为功的“国寿力量”。

向绿而行

以循序渐进的战略定力，擘画永续蓝图

一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐稳健。面对“双碳”这场广泛而深刻的系统性变革，中国人寿展现出持续的战略定力。其ESG实践首先体现在将绿色低碳这一长远目标，分解为从治理到运营、从投资到产品的系统性“施工图”。

第一步是夯实基础制度构建。中国人寿构建了覆盖治理、战略、风险管理、指标与目标四大核心维度的完整气候应对体系，启动气候风险情景分析及压力测试，建立覆盖物理风险与转型风险的气候风险影响评估模型。2025年这一布局持续精进，真正将气候风险管理纳入经营决策核心，实现了从被动应对转向主动管理。

第二步是精准落地的产业灌溉。在保险业务端，2025年中国人寿提供绿色保险风险保障1.82万亿元，创新产品服务新能源、绿色出行等领域。在投资端，旗下国寿资产作为核心出资方参与设立“中核田湾核电股权投资基金”，支持“华龙一号”等代表国家核心竞争力的先进核电技术建设，为险资服务科技强国与能源安全写下生动注脚。

与此同时，运营减碳常态化有序推进。设定了到2030年减排10%、2055年运营碳中和的目标，并通过打造LEED铂金级认证的绿色建筑、实现个人长期险无纸化投保率达99.9%等扎实举措，将减排目标融入日常。

从保障到投资，从业务端到办公日常，金融“活水”精准浇灌绿色经济的根基。从战略到战术，从对外赋能到对内革新，中国人寿的绿色转型在每一个阶段的扎实推进中，筑起通向绿色未来的阶梯。

厚植福祉

以“最后一公里”的持续攻坚，织密保障网络

金融工作的政治性、人民性，最终要落脚于满足人民群众对美好生活的向往。这份向往的实现，往往体现在突破一个个具体的民生痛点，打通服务“最后一公里”甚至“最后一米”的持续努力中。中国人寿的ESG实践，核心是以“步步为营”的韧性，将普惠金融网织得更密、更牢。

从承办全国200多个大病保险、70多个长期护理保险项目，到深度参与“穗岁康”“西湖益联保”等具有地方特色的普惠保险，中国人寿参与多层次社会保障体系建设的每一步，都在试图缓解一个群体、一个地区的“看病贵、照护难”之忧，每一步都指向金融服务民生、助力群众拥有更强的获得感和安全感。

“将保险送到有需要的地方”意味着“国寿好保险”“国寿好服务”一棒接着一棒向前的接力和拓展。2025年，中国人寿在西藏阿里设立分支机构，填补了当地人身险保障的空白；在云南磨憨口岸建立服务网点，将服务送至“一带一路”前沿。每一处空白的填补，都是普惠网络一个节点的联通。

在金融科技的加持下，中国人寿对创新服务流程、弥合“数字鸿沟”、优化金融适老化的迭代永无止境。报告显示，2025年整体理赔时效缩短至0.36天，商业保险获赔率高达99.6%；寿险App“尊老模式”、95519客户服务专线在业内率先为老年客户开辟"一声直达、一键接入、一线即通”的绿色服务通道，让科技发展的便利温暖惠及各个客户群体。

每一次流程的优化、每一个功能的完善，都是为了让金融服务的温度更可感、便利更可及。织密保险服务网的一步步，积蓄着守护万家灯火的磅礴力量。

崇法善治

以“一步一个脚印”的持久耐力，筑牢百年根基

卓越的ESG表现，离不开卓越的治理能力。高质量发展进程中寿险头雁的稳和进，更显现国有大型金融险企一步一个脚印的永续动能和持久耐力。始终坚守长期主义，不懈追求卓越标准，中国人寿将完善公司治理、筑牢风险防线、恪守商业道德视为行稳致远的“压舱石”。

报告显示，中国人寿风险综合评级（SARMRA）连续30个季度保持A类评级（最近8个季度连续保持AAA最高评级），构建了权责清晰、管控有效的“三道防线”风险管理体系，为超过7.59万亿元的资产安全和亿万客户保单利益提供了坚实保障。

在消费者权益保护领域，中国人寿已建立覆盖产品、销售、服务全流程的管理机制。2025年，其亿元保费投诉量等关键指标在行业内持续保持优异。将构建“大消保”作为重中之重，将消保工作深度融入企业经营管理，体现出在解决纠纷、优化体验上“奔着问题去、盯着问题改”的务实态度。

在ESG治理层面，中国人寿持续进阶，与国际先进实践“接轨并跑”。建立了董事会承担最终责任、高级管理层统筹执行的管理架构，并将ESG因素全面纳入投资决策流程，其主力投资平台国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UN PRI）。

作为寿险头雁，中国人寿一方面积极融入全球可持续发展主流框架，同时又在我国市场实践中一步步积累、优化自身的ESG管理方法论——这正是其“循序渐进与蹄疾步稳”的具体呈现。

结语

ESG与高质量发展，是一项需要拆解为具体任务、转化为务实举措、持续耕耘累积的长期工程。《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》系统地呈现了一家国有大型金融保险机构如何将国家战略的宏大蓝图，转化为年度、季度、月度直至每日具体行动的现实路径。

以“跬步之积”，行“致远之路”。中国人寿用实践表明，胸怀大局、脚踏实地，方能将战略部署化为扎实成效，在服务“国之大者”中彰显头雁担当。守正更要创新，全面助力发展新质生产力，推动产业转型升级，在拥抱数智变革中重塑金融保险服务内核。

真正的蓝图，唯有通过扎实的践行方能化为壮丽的实景。中国人寿2025年ESG报告清晰地勾勒出一条国有金融企业将自身发展融入国家现代化建设的路径——以绿色金融服务国家战略，以普惠金融践行人民至上，以稳健治理保障基业长青。“十五五”新征程启行，寿险头雁必将继续向新而行，积厚成势，为中国式现代化贡献更强大的金融力量。

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