源头化解旅游消费纠纷

邯郸A级景区全部设立消费维权服务站

纵览客户端讯（河北日报见习记者冯依凡）“没想到不出景区就把问题解决了，邯郸消费维权服务站真是级景区建到游客心坎上了！”5月7日，全部邢台游客张文惠与朋友结伴到邯郸园博园游玩，设立因事前沟通不畅出现重复购票问题。消费情急之下，维权她来到景区消费维权服务站求助，服务工作人员第一时间对接网络售票平台核实信息，邯郸仅十几分钟，级景区就办妥了门票退款手续。全部

为解决游客旅游消费中纠纷化解不及时、设立异地维权成本高等问题，消费今年3月，维权邯郸在全市46家A级景区全部设立消费维权服务站，服务将维权端口前移至旅游消费一线，邯郸营造安心购、舒心游的消费环境。截至目前，全市共化解旅游领域消费纠纷18起。

景区消费维权服务站全覆盖，得益于邯郸在消费维权领域开展的标准化、规范化建设探索。2024年12月，邯郸出台《消费维权服务站建设和运行规范》，明确了消费维权服务站建设和运行的“六个一”要求，即一个服务场所、一块标识标志牌、一套受理和处理投诉的工作制度、一本投诉台账、一部受理电话和一名以上专职或兼职工作人员，从源头筑牢消费纠纷化解的制度根基。

“消费维权服务站承担着法律法规宣传、消费咨询答复、消费纠纷调解等职责，并畅通了现场、电话、网络等多个投诉渠道。”邯郸市市场监督管理局消费者权益保护科科长张颖介绍，在处置时限上，事实清楚、情节简单的投诉现场办结，情况复杂的最长处置时限不超过7个工作日。对难以调解的复杂纠纷，要求服务站第一时间向辖区市场监管部门反馈并协助处置，实现“矛盾不出景区、问题一线解决”。

持续优化旅游消费环境，邯郸将消费纠纷前端化解与旅游市场全链条监管相结合，在推进服务站建设的同时，强化旅游市场常态化监管。在节假日等文旅消费高峰期，对核心景区、重点商圈开展拉网式巡查，紧盯价格秩序、食品安全、计量精准等方面，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、缺斤短两等违法行为。

• ·南京一条长江隧道将全封闭管养
• ·淅川法院：判后答疑显温度 主动履行促案结
• ·邓州法院：高效调解化纠纷 司法护航优营商
• ·神了！张梦婷，靠一滴蚊子血锁定嫌犯！
• ·今日沪指涨0.94% 电子行业涨幅最大
• ·防灾全链条应急一体化 推动韧性安全城市建设
• ·从“走失者”到“守护者”！沈阳少年天坛公园暖心救助迷路男童，让善意跨越千里
• ·长期买彩票总不中奖，男子偷2家彩票店2000元彩票来“翻本”，准备去店里兑奖时当场被抓
• ·无忧传媒：与王暖暖确定解约；王暖暖：还没签字
• ·山东一男子养了两三年的锦鲤缺氧死亡，朋友转头就给炖了汤
• ·为国攻坚"硬核方向" 上海走好科创"最先一公里"
• ·延津县富源热力有限公司类REITs选聘管理人
• ·升温开启！抚顺未来一周天气预报 ↘
• ·5月11日起，济南公交这条线路有调整，增设多个站点
• ·全国首届百校学子地方行（沈阳站）暨2026“博士沈阳行”活动于5月21日至23日举办
• ·涵盖多种车型，《2026年4月中国汽车保值率研究报告》公布