湖北日报全媒记者 张慧华 通讯员 赵玲 王凤娇 刘冲

一根电话线，破防一头连着失望，根电一头连着希望。话线

4月30日，点亮襄阳市12356心理援助热线开通一周年。心灯​襄1年来，热线这个热线抚慰焦虑、年内化解危机，次挽用温情守护他人生命，破防成为无数人心理的根电缓冲带。面对高危求助，话线接线员第一时间启动应急预案，点亮联动公安、心灯​襄急救等多方力量，热线形成救援合力，年内用一根电话线守护求助者的心理健康防线。

心理咨询师正在接听热线。（湖北日报通讯员 刘冲 摄）

在12356热线接线大厅，电话铃声不分昼夜。这里没有惊心动魄的抢救，却同样分秒必争。

接通电话，接线员就成了心事的倾听者、生命的守门人。一串号码，无助的市民就能获得专业、免费、保密的心理援助。

高中生小刘被学业压力与亲子矛盾所裹挟，焦虑失眠、厌学自闭，拨通热线时声音微弱、满是迷茫。

接线员只是静静倾听、温柔共情，帮他梳理情绪、正视压力，渐渐地，他卸下防备，接纳情绪。几番跟进疏导，他通过运动与社交重建了生活节奏。

回访时，他坦言：“12356让我明白了，表达脆弱不是软弱，而是找回力量的开始。”

12356热线接听现场。（湖北日报通讯员 刘冲 摄）

为了提高救助效率，12356心理援助热线构建了“线上倾听 + 线下干预 + 警医联动 + 医社协同”的心理服务闭环。

一名年轻男子与女友分手，情绪失控，萌生与女友同归于尽的极端想法。拨通热线时，他言语激动、情绪暴躁，直言已做好极端行为的准备。

接线员沉着冷静，一边用专业技巧快速稳定其情绪，引导他理性看待情感挫折，一边迅速启动高危危机干预预案，联动公安部门紧急寻人。

警方根据信息快速定位、及时赶到现场，成功阻止悲剧发生。

事后，热线持续开展跟踪回访，多次开展心理疏导，帮助男子调整认知，走出情感阴影。

针对高危来电，12356与110、120、119建立常态化应急联动机制。一旦接到高危来电，接线员稳控情绪、收集关键信息，公安部门快速处置，急救力量随时待命、保障安全，协同作战，形成了“发现—干预—处置—回访”全链条救援模式。截至目前，多部门联动干预，成功化解42起高危危机。

暖心服务的背后，是过硬的专业支撑。

襄阳市12356心理援助热线依托市精神卫生中心（市安定医院），联合市中心医院、市第一人民医院、市同和医院等，组建了专业团队，由2名高年资心理治疗师兼任督导员，5名心理治疗师和20余名心理咨询志愿者接听热线，形成了“专科医师、心理治疗师、心理咨询师”三级服务团队。

据统计，12356开通1年来，热线呼入5800次，接通并即时心理评估3365次，咨询总时长1413小时；开展高危来电心理评估986例，紧急援助89例，与110、120联动干预42例。

热线充分发挥了“民情晴雨表”作用，通过对来电分析，为全市心理健康服务优化和社会治理精准施策提供了科学依据。

24小时心理健康热线。（采访对象供图。）

襄阳市安定医院负责人赵政介绍，12356热线将持续发展专业服务队伍、优化服务流程，提升热线接听率、知晓率，让更多有需求的群众获得及时帮助，筑牢全市人民心理健康防线。

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