“五一”假期，爆胎高速路网迎来出行车流高峰，救援处处是迷途忙碌的保畅身影。苏州绕城高速有限公司工作人员坚守岗位，护航获点用一次次快速响应与暖心服务，苏州为过往司乘搭建起温情救助通道，绕城用实际行动诠释责任与担当。高速

突发爆胎游客被困，温情绕城高速快速响应搭建温情驿站

5月3日上午，服务一辆搭载着12名游客的爆胎中巴车从太仓前往无锡，行驶至黄埭至东桥枢纽路段时，救援轮胎突发爆胎，迷途车辆被迫停在高速路段。护航获点车上乘客瞬间被困，苏州安全隐患凸显，绕城游客们一时陷入焦虑。

接到TOCC联动协助电话后，黄埭站与东桥站迅速启动联动救助机制。一方面，黄埭站就近调度接驳班车赶赴事故现场，第一时间将滞留乘客安全转移至接驳车上，做好撤离准备。另一方面，因地理位置距事发地更近，东桥站同步启动乘客接待准备工作，快速落实休息场所与服务保障措施。

9点40分左右，接驳班车顺利将被困乘客安全送达东桥站。面对刚刚脱离困境的游客，正在岗位值守的收费一班班长黄桔迅速行动，第一时间将所有乘客妥善安置到站内职工驿家，为大家营造安全舒适的休息环境。与此同时，她和同事们主动递上饮用水、零食等物资，耐心安抚游客情绪，全程陪伴在侧、亲切交流。在温馨和睦的氛围中，原本因意外而焦虑不安的游客们渐渐放松下来。

10点20分，维修好轮胎的中巴车抵达东桥站，被困游客顺利踏上后续行程。临别之际，游客们纷纷点赞工作人员细心周到、暖心贴心的服务，直言这场小意外虽打乱了出行计划，却收获了满满的温暖与关怀，真切感受到了绕城高速的责任与担当。

新手妈妈误闯高速，周市站暖心护航获热线点名表扬

“五一”假期出行高峰中，暖心故事在周市收费站同样上演。

5月1日17时30分，假期晚高峰车流叠加，周市收费站入口车流密集。当班收费员张英巡查时，发现一名带着两名孩童的实习女司机神色焦急，在入口处徘徊求助。经了解，该司机从昆山返回太仓，因导航失误误入高速入口，因其尚在驾驶证实习期，按规定不能单独上高速，且现场车流量大无法自行调头，一时陷入困境。

工作人员第一时间上前安抚司机情绪，严格依规劝阻其驶入高速。随后耐心帮其重新规划安全便捷的地方通行路线，并精准设置导航避免再次迷路。考虑到现场车流较大，为保障母女三人安全，工作人员还帮忙安全驾驶车辆完成掉头，将车辆引导至安全区域，并细心叮嘱后续驾驶注意事项，彻底化解了司机的燃眉之急。

事后，这名女司机特意拨打江苏高速96777客服热线，对周市收费站工作人员贴心、高效的帮助表示衷心感谢。

一直以来，苏州绕城高速各基层单位始终坚守为民服务初心，在每一个平凡岗位上，用实实在在的行动为过往司乘排忧解难，全力守护群众平安出行，让高速服务在保畅中更有温度、更显真情。

贾海玲 秦莉莉 王晓东

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